close

SBIソーシャルレンディングの顧客中心主義に基づく業務運営方針

 SBIグループは 、1999年の創業当初からお客さまの利益を最優先する「顧客中心主義」を貫き、インターネットをはじめとする革新的な技術を積極的に活用することで、より好条件の手数料・金利でのサービス、金融商品の一覧比較、手数料の明示、魅力ある投資機会、安全性と信頼性の高いシステム、豊富かつ良質な金融コンテンツ等、真にお客さまの立場に立った金融サービスの提供に努めてまいりました。
SBIソーシャルレンディング株式会社(以下、「当社」といいます。)は、SBIグループの一員として『SBIグループの5つの経営理念』を共有しております。また、SBIグループの企業価値は、顧客価値・株主価値・人材価値の総和であると定義され、企業がお客さまに提供する財・サービスの本源的価値である顧客価値の創出が土台となり、株主価値、人材価値と相互に連関する好循環によって一層増大していくと考えております。この顧客価値は、「顧客中心主義」を貫くことにより高められるものであり、当社は顧客価値の最大化が経営上の最大の課題であると捉えております。
 当社はこれまで『SBIグループ5つの経営理念』に表される進取の精神のもと、「顧客中心主義」を実現するべく、「お金を借りたい人」と「お金を投資したい人」を、インターネットを通じて結びつけるソーシャルレンディングサービスの提供を通じ、様々な取組みを実施してまいりました。こうした取組みをより一層強化・徹底していくために、「顧客中心主義に基づく業務運営方針」を公表するとともに、顧客満足度など常にお客さまからの視点やその取組みや成果を評価し、定期的に見直しを行ってまいります。

方針1 お客さまの最善の利益の追求

 当社は、「顧客中心主義」の基本観に基づき、お客さまの最善の利益を第一に考え、「お金を借りたい人」「お金を投資したい人」それぞれのお客さまに信頼いただける企業として選ばれることが、事業を営むうえで不可欠であると考えております。そうした企業文化とビジネスモデルを追求するとともに、高度な専門性と職業倫理を保持し、お客さまに対して誠実・公正に業務を行うよう努めます。

方針2 利益相反の適切な管理

 当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、お客さまと当社との間で発生する利益相反のおそれのある取引を適切に管理し、業務を行ってまいります。
 なお、現在当社が取り扱っているファンド(匿名組合)は、SBIグループ各社からの出資を受けておらず、SBIグループ各社への貸付けも行っておりません。

方針3 手数料等の明確化

 当社は、商品・サービスの提供にあたり、商品組成や債権管理等にかかる手数料等を負担いただく場合があります。これら手数料等について、お客さまにご理解いただけるよう、種類や性質について、交付書面や当社ウェブサイトにおいて積極的に情報提供を行い、安心してお取引いただけるように努めます。

方針4 重要な情報の分かりやすい提供

 当社は、お客さまに提供する商品・サービスの重要な情報について、十分にご理解いただき、ご自身にとって最善と思われる判断ができるよう、明確、平易で誠実な情報提供を行うよう努めます。
 特に、ソーシャルレンディング事業においては、ファンド(匿名組合持分)の販売に際して借手の情報を開示できない(注)ことから、予定年間利回り、損失その他のリスク、取引条件のほか、商品のテーマや組成に至る経緯等も重要な情報と考え、情報提供を行います。
(注)監督当局により、商号や名称等の借手を特定する情報を投資家に開示する場合は、各投資家において貸金業登録が必要との解釈がなされています。

方針5 お客さまにふさわしいサービスの提供

 当社は、お客さまの資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズを踏まえ、お客さまに適切に商品・サービスをご提供したいと考えており、投資家登録の際にこれらの事項を確認しています。
 特に、ファンド(匿名組合持分)の販売はインターネットを通じて行っていることから、お客さまの理解や判断をサポートするため、ウェブサイトに「よくあるご質問」を掲載するほか、メール・電話による問い合わせ窓口の充実を図り、お客さまにとって真に必要な情報を提供できるよう努めます。

方針6 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

 当社は、お客さまの最善の利益を追求するためには、従業員一人ひとりが経営理念を理解し、「顧客中心主義」の基本観に基づき業務運営を行うことが不可欠であると考えます。
 当社では、研修の充実等により、従業員によるお客さまの公正な取扱い、利益相反の適切な管理を確保できるよう努めます。

以上

SBIソーシャルレンディングは
業界最低水準の事業者スプレッド(※)、法人向け貸倒れ0件、3つの手数料が無料!

(※)貸付金利に占めるソーシャルレンディング事業の手数料割合

新規登録(無料)



ページの上へ戻る